İade Politikası
Satın alma işlemleriniz için iade koşulları ve süreçleri
Sözleşmeler
İade Politikası
⚠️ Önemli Bilgilendirme
Türkiye Cumhuriyeti'nde dijital ürünlerde iade yoktur. Ancak FitKivi olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için özel bir iade politikası uyguluyoruz.
1. FitKivi Özel İade Politikası
Yasal zorunluluk olmamasına rağmen, biz insiyatif olarak aşağıdaki koşullar altında iade sağlıyoruz:
- Haftalık tartı resmi gönderimi: Her hafta tartı resmini bize ileten danışanlarımız
- Kilo kaybı olmaması: Hiç kilo kaybı sağlamaz ise
- Süre koşulu: 3 aylık sürecin sonunda
- İade oranı: %100 para iadesi
- Paket sınırlaması: Sadece 3 aylık premium pakette geçerlidir
2. İade Koşulları Detayları
✅ İade İçin Gerekli Koşullar:
- 3 Aylık Premium Paket: Sadece 3 aylık premium paket satın alan müşteriler
- Haftalık Tartı Resmi: Her hafta düzenli olarak tartı resmini WhatsApp üzerinden gönderme
- Kilo Kaybı Olmaması: 3 aylık süreçte hiç kilo kaybı sağlamama
- Süre Tamamlama: 3 aylık sürecin tamamlanması
- Program Takibi: Program materyallerini düzenli kullanma
3. İade Edilemeyen Durumlar
❌ İade Yapılamayan Durumlar:
- Diğer Paketler: 1 aylık veya 6 aylık paketler için iade yoktur
- Tartı Resmi Göndermeme: Haftalık tartı resmi gönderilmeyen durumlar
- Kilo Kaybı Varsa: Herhangi bir kilo kaybı sağlanmışsa
- Süre Tamamlanmamışsa: 3 aylık süre tamamlanmadan iade talebi
- Program Kullanmama: Program materyallerini kullanmayan müşteriler
- Yasal Durum: Türkiye Cumhuriyeti'nde dijital ürünlerde iade hakkı yoktur
4. İade Süreci
3 aylık premium paket için iade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirsiniz:
- 3 Aylık Süre Tamamlama: Premium paketin 3 aylık süresini tamamlayın
- Haftalık Tartı Resimleri: Her hafta düzenli olarak tartı resmini WhatsApp üzerinden gönderin
- Kilo Kaybı Kontrolü: 3 aylık süreçte hiç kilo kaybı sağlamadığınızı belgeleyin
- İade Talebi: 3 aylık süre sonunda WhatsApp üzerinden iade talebinde bulunun
- Belge İnceleme: Gönderdiğiniz tartı resimleri ve program kullanım kayıtları incelenir
- İade Onayı: Koşullar sağlanırsa %100 para iadesi onaylanır
- Geri Ödeme: 5-7 iş günü içinde geri ödeme yapılır
5. Geri Ödeme Yöntemleri
%100 para iadesi aşağıdaki yöntemlerle yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Aynı karta iade
- Banka havalesi: Aynı hesaba transfer
- Dijital cüzdan: Aynı cüzdana iade
- Kripto para: Aynı adrese transfer
6. İade Ücretleri
💰 İade Ücret Bilgileri:
- İade Ücreti: Ücretsiz (koşullar sağlandığında)
- Banka Komisyonu: Banka tarafından belirlenir (müşteriye aittir)
- Kur Farkı: Döviz işlemlerinde uygulanır (müşteriye aittir)
- İşlem Süresi: 5-7 iş günü
7. Özel Durumlar
📋 Özel Durumlar:
- 1 Aylık Paket: İade politikası geçerli değildir
- 6 Aylık Paket: İade politikası geçerli değildir
- Promosyonlu Ürünler: Promosyon koşullarına tabidir
- Hediye Ürünler: Hediye eden kişi iade edebilir (3 aylık premium paket ise)
- Kurumsal Satışlar: Özel sözleşme koşulları
8. İtiraz ve Şikayet
İade kararlarına itiraz etmek için:
- WhatsApp İletişim: WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
- Belge Sunumu: Haftalık tartı resimlerinizi ve program kullanım kayıtlarınızı sunun
- Detaylı Açıklama: İade nedeninizi detaylı olarak açıklayın
- Alternatif Çözümler: Mümkünse alternatif çözümler önerin
9. Yasal Haklar ve Uyarı
⚖️ Yasal Durum:
- Dijital Ürün İade Hakkı: Türkiye Cumhuriyeti'nde dijital ürünlerde iade hakkı yoktur
- FitKivi İnisiyatifi: Bu iade politikası tamamen FitKivi'nin müşteri memnuniyeti inisiyatifidir
- Yasal Zorunluluk: Bu iade politikası yasal bir zorunluluk değildir
- Değişiklik Hakkı: FitKivi bu politikayı istediği zaman değiştirme hakkına sahiptir
10. İletişim
📞 İletişim Bilgileri:
- WhatsApp: Haftalık tartı resimleri ve iade talepleri için WhatsApp üzerinden iletişim
- E-posta: [email protected]
- Müşteri Hizmetleri: 7/24 WhatsApp desteği
- İade Talepleri: Sadece WhatsApp üzerinden kabul edilir